Pieniądze zniknęły z konta Pieniądze zniknęły z konta? Bank musi je najpierw oddać.
Jeżeli z Twojego rachunku albo lokaty wyszła płatność, której nie zlecałeś, bank ma obowiązek zwrócić pieniądze najpóźniej do końca następnego dnia roboczego od zgłoszenia. Według wyroku TSUE z 15 października 2026 roku bank nie może odmówić tego zwrotu tylko dlatego, że zarzuca Ci rażące niedbalstwo.
Zanim złożysz wniosek,
sprawdź, czy to Twoja droga.
Kiedy to ma sens
- Oszust wyłudził dane do logowania, kod BLIK albo przejął aplikację banku.
- Bank odmówił zwrotu, bo twierdzi, że sam podałeś dane albo zatwierdziłeś transakcję.
- Bank zwrócił pieniądze, a potem je cofnął albo żąda ich oddania.
- Nie wiesz, jak napisać reklamację, żeby bank nie odbił jej szablonem.
Kiedy nie, albo nie wystarczy
- Jeżeli przelew zleciłeś świadomie, na przykład oszustowi podszywającemu się pod sklep, to zwykle nie jest transakcja nieautoryzowana. Sprawdzamy to na początku.
- Działanie celowe i wspólne z oszustem wyłącza ochronę.
- Na zgłoszenie do banku masz 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku. Im szybciej, tym lepiej.
Co zmienił wyrok TSUE
Trybunał rozdzielił dwie sprawy. Najpierw bank zwraca pieniądze z nieautoryzowanej transakcji. Dopiero potem, jeśli uważa, że klient dopuścił się rażącego niedbalstwa, może dochodzić od niego zwrotu i to bank musi to niedbalstwo udowodnić. Sama informacja, że transakcję zatwierdzono w aplikacji, nie jest takim dowodem.
Gdy bank odmawia
Banki często odpowiadają, że klient sam podał dane albo kod, więc odpowiada za stratę. Po wyroku TSUE taka odpowiedź nie zwalnia banku z obowiązku zwrotu w terminie. Piszemy reklamację opartą na ustawie o usługach płatniczych i wyroku, a jeśli bank dalej odmawia, kierujemy sprawę do Rzecznika Finansowego albo do sądu.
Co przygotować
Historię rachunku z transakcją, zgłoszenie do banku i jego odpowiedź, zawiadomienie na policję, jeśli było, oraz wszystko, co pokazuje przebieg oszustwa: SMS-y, maile, numery telefonów, zrzuty ekranu.
Nie musisz znać procedury. Musisz tylko zacząć rozmowę.
Jak to przebiega
krok po kroku.
Dokumenty przechodzimy razem z Tobą. Także te, których nie otwierałeś.
Rozmowa wstępna
Opowiadasz, co się stało, kiedy i jak bank odpowiedział. Mówimy, czy to transakcja nieautoryzowana i czy jest o co walczyć.
Reklamacja do banku
Przygotowujemy reklamację z żądaniem zwrotu, z powołaniem na ustawę i wyrok TSUE C-70/25.
Rzecznik Finansowy albo sąd
Jeśli bank odmówi, prowadzimy sprawę dalej, aż do odzyskania pieniędzy albo wyroku.
Pytania, które
padają najczęściej.
Podałem oszustowi kod BLIK. Czy mam szansę?
Bank już odmówił. Za późno?
Ile to kosztuje?
Czy to dotyczy lokaty?
Z naszej Akademii
o tej procedurze.
Konkretne teksty, nie ogólniki: terminy, koszty i to, co zwykle idzie nie tak.
Ile komornik może zabrać z wynagrodzenia w 2026 roku
Etat, zlecenie, alimenty, emerytura: sprawdź, ile komornik może potrącić z dochodu w 2026 roku, co chroni kwota wolna i co zrobić przy kilku zajęciach naraz.
Czytaj wpis
Sankcja kredytu darmowego po wyroku SN z 8 lipca 2026
Wyrok Sądu Najwyższego z 8 lipca 2026 (II CSKP 89/26) porządkuje spory o skredytowaną prowizję, odsetki i RRSO. Sprawdź, co to zmienia i ile masz czasu.
Czytaj wpis
Komornik zajął konto bankowe – co zrobić? Poradnik krok po kroku
Komornik zajął Ci konto? Sprawdź, ile pieniędzy jest chronione, jak odzyskać zablokowane środki i kiedy złożyć skargę. Praktyczny poradnik + pomoc online.
Czytaj wpisInne drogi wyjścia
warte sprawdzenia.
Rzadko istnieje tylko jedna możliwość. Zanim zdecydujesz, zobacz, co jeszcze wchodzi w grę.
Upadłość konsumencka
Upadłość konsumencka to sądowe umorzenie zobowiązań, których nie da się już spłacić z bieżących dochodów. Brak majątku nie jest przeszkodą we wniosku…
Poznaj szczegóły
Układ konsumencki
Układ konsumencki to sądowe porozumienie z wierzycielami: sam proponujesz raty, a sąd je zatwierdza. Majątek zostaje przy Tobie, bo nie ma tu syndyka…
Poznaj szczegółySankcja kredytu darmowego
Sankcja kredytu darmowego to uprawnienie z art. 45 ustawy o kredycie konsumenckim. Jeżeli kredytodawca naruszył obowiązki informacyjne, oddajesz…
Poznaj szczegółyPrzeglądWszystkie narzędzia prawne
Zestawienie instrumentów, z których korzystamy, i kryteriów wyboru między nimi.
Zobacz zestawienieZostaw numer, oddzwonimy
Bank odmówił zwrotu? Porozmawiajmy dziś.
Na bezpłatnej konsultacji ocenimy, czy transakcja była nieautoryzowana i co możesz odzyskać. Liczy się czas, więc nie czekaj z odpowiedzią banku w szufladzie.
Bezpłatna jest konsultacja wstępna, bez zobowiązania do dalszej współpracy. Analiza dokumentów i prowadzenie sprawy są odpłatne — cenę dostajesz na piśmie przed podpisaniem umowy.